„Okay.“
Dvě písmena, tečka a najednou nevíte, na čem jste. Je to souhlas? Spěch? Nezájem? Nebo je váš kolega jen uprostřed tří dalších schůzek?
Právě podobné situace se staly výchozím bodem webináře Digital Empathy: Humanizing Remote Collaboration, který jsme v červenci uspořádali v rámci projektu DigiSkill. Tématem nás provedla Evelin Mendoza, studentka oboru Business Management z Kalifornie, která během léta působila jako stážistka v Business & Professional Women CR.
Evelin se zaměřila na to, co se při komunikaci přes obrazovku snadno ztrácí a jak naše vlastní domněnky mohou ovlivnit to, jak zprávy od ostatních čteme a vnímáme. Představila koncept digitální empatie jako vědomý způsob komunikace, který pomáhá nahrazovat chybějící tón hlasu, mimiku nebo bezprostřední reakci.
Jedním z dalších ústředních témat bylo budování důvěry v online týmech. Účastníci si vyzkoušeli, jak malá změna ve způsobu, jakým píšeme nebo reagujeme, může zabránit zbytečnému napětí. Místo odhadování, co druhý člověk svou zprávou asi myslel, může často pomoci jednoduše se zeptat. Stejně tak krátká informace o tom, na čem právě pracujeme, může ušetřit spoustu nejistoty či nedorozumnění.
V mezinárodních týmech navíc nestačí znát jen vlastní způsob komunikace. Stejná stručná zpráva může být v jedné kultuře vnímána jako efektivní a v jiné jako příliš přímá nebo necitlivá. Pozornost věnovaná kulturním rozdílům a komunikačním zvyklostem tak může výrazně ovlivnit, jak spolu lidé spolupracují a jak snadno se dokážou domluvit.
Velmi praktickou částí webináře byly tři jednoduché návyky, které si účastníci mohli rovnou přenést do své každodenní komunikace. Krátce se zastavit před odesláním zprávy, nenechávat ostatní zbytečně čekat bez vysvětlení a poznat moment, kdy už si chatování žádá spíš krátký hovor nebo hlasovou zprávu.
Diskuze s účastníky pak otevřela i další otázky. Jak navazovat skutečné profesní vztahy online? Jak poznat, kdy si něco pouze domýšlíme? A jak si udržet důvěru a dobré vztahy, když spolupracujeme s lidmi, které jsme třeba nikdy osobně nepotkali?
Možná právě v tom spočívá podstata digitální empatie. Nejde o to správně odhadnout, co si druhý myslí. Jde o to přestat hádat a začít se ptát.
A to rozhodně není poslední webinář, který pro vás chystáme. Další zajímavá setkání se uskuteční i v následujících týdnech. Sledujte proto náš kalendář akcí, ať vám žádný z nich neunikne.